سياسة الضمان

سياسة ضمان بكج الحماية

 سياسة ضمان بكج الحماية
1 . شروط وأحكام الضمان

- يغطي الضمان استبدال الجوال بالكامل عند تعرضه للكسر أثناء استخدام بكج الحماية الأصلي من سونيك جيم للموديلات المشمولة في الضمان.
- يشمل ضمان استبدال الجوال بجوال جديد الموديلات التالية فقط:
         - آيفون 16 عادي، برو، برو ماكس، برو ماكس بلس.
         - آيفون 15 عادي، برو، برو ماكس.
- يشمل ضمان التعويض المالي فقط للموديلات التالية:
          - آيفون 13 عادي، برو، برو ماكس.
          - آيفون 14 عادي، برو، برو ماكس.
- يجب أن يكون العميل قد اشترى بكج الحماية الأصلي المعتمد من الشركة وأن يكون مفعلًا وفقًا لإجراءات الشركة.
- يجب على العميل تفعيل الضمان عبر الموقع الإلكتروني للشركة خلال 24 ساعة من تاريخ شراء بكج الحماية وبعد تركيبه فعليًا على الجوال.
- يجب على العميل إرفاق صورة الفاتورة مصدقة بختم المحل عند التفعيل.
- يجب على العميل إرفاق عدة صور للجوال بعد تركيب بكج الحماية لإثبات الاستخدام الفعلي منذ البداية.
2. آلية استبدال الجوال (للموديلات المؤهلة للاستبدال)
- إذا تعرض الجوال للكسر أثناء استخدام بكج الحماية الأصلي، يمكن للعميل تقديم طلب تعويض مادي بمبلغ 1500ريال امامي - 500 ريال خلفي- اجمالي التعويض 2000 ريال بعد التسجيل علي الموقع
- يتم التحقق من حالة الجوال وفحص بكج الحماية للتأكد من مطابقته لشروط الضمان.
- يجب كتابة الرقم التسلسلي للجوال على فاتورة الشراء التي أصدرت من التاجر او الموزع والتصديق عليها من خلال الموزع اول التاجر.
- يجب على العميل احضار الكارتون الخاص بالجوال المتضرر في حالة الاستبدال.
- بعد التحقق، يتم التعويض مادي بمبلغ 1500ريال امامي - 500 ريال خلفي- اجمالي التعويض 2000 ريال بعد التسجيل علي الموقع
- يتحمل العميل رسوم رمزية للإجراءات الإدارية ( وهي 5% .
3. آلية التعويض المادي عن كسر الشاشة (للموديلات المؤهلة للتعويض فقط)
- يشمل التعويض للموديلات آيفون 13 وآيفون 14 فقط:
      - 1000 ريال عند كسر الشاشة الأمامية.
      - 500  ريال عند كسر الشاشة الخلفية.يجب على العميل تقديم فاتورة الشراء الأصلية لبكج الحماية مصدقة بختم المحل.
- يجب على العميل إرفاق صورة واضحة توضح الضرر الحاصل للجهاز.
- يتم تحويل مبلغ التعويض خلال مدة محددة (مثلًا: 7-14 يوم عمل) عبر الحساب البنكي أو المحافظ الرقمية.
4. استثناءات الضمان
- لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام، مثل الغمر بالماء، أو التلف الناتج عن الحريق.
- لا يتم الاستبدال أو التعويض في حالة عدم استخدام بكج الحماية وقت وقوع الضرر.
- ينتهي الضمان تلقائيًا في حال إزالة أو استبدال بكج الحماية بمنتج غير أصلي أو عدم تفعيل الضمان خلال 24 ساعة من الشراء.
- مدة الضمان سنة من تاريخ الشراء.
5. آلية التقديم على الضمان
1 . زيارة الموقع الإلكتروني للشركة لتقديم طلب الضمان.
2 . إرفاق المستندات المطلوبة:
       - فاتورة الشراء الأصلية مصدقة بختم المحل.
       - صور واضحة للجهاز بعد تركيب بكج الحماية.
       - صور واضحة للجهاز المتضرر بعد وقوع الحادثة.
3 . فحص الجهاز من قبل فريق الشركة أو مركز معتمد.
4 . استبدال الجهاز أو صرف التعويض بعد التحقق من استيفاء الشروط.